analyste de support de bureau

Milieu de travail

• Entreprise de construction

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Analyser les besoins des utilisateurs et concevoir et mettre au point une architecture de système et des spécifications
• Faire des recherches, concevoir, mettre au point et intégrer du matériel informatique et de télécommunications
• Faire des recherches, concevoir et élaborer l'architecture des réseaux de communication et d'information
• Évaluer, documenter et optimiser la capacité et la performance des réseaux de communication et d'information

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Expérience et spécialisation

Protocoles de communication

• WAN
• LAN

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Applications de bureau
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• MS Office
• MS Windows
• Réseaux sans fil

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Manipuler des charges lourdes
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Distinction des couleurs
• Distinction des sons
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Prime
• Assurance de groupe
• Assurance-vie
• Régime enregistré d’épargne-études (REEE)

Avantages à long terme

• Compte d’épargne libre d’impôt (CELI)

Autres avantages

• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Assurance voyage
• Programme de mieux-être