analyste de bureau de dépannage

Milieu de travail

• Service d'assistance informatique
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Édifice à bureaux

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir le service à la clientèle
• Communiquer les problèmes techniques, les processus et les solutions

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Titres de compétences

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

• Professionnel de la technologie de l'information certifié Microsoft (PTICM)

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Jira
• Pilote de périphérique
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• MS Active Directory
• MS Office
• MS Windows
• SharePoint
• TCP/IP
• Réseaux sans fil

Compétences d'enquêteur

• Vérification des antécédents (prénuptial, anciens emplois etc.)

Domaine de spécialisation

• Gestion de projets
• Amélioration des processus
• Soutien technique
• Gestion de processus opérationnels

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Disposé à voyager régulièrement

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher

Posséder outils et équipement

• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat)
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible