Habiletés Agent/agente de services aux paiements - services gouvernementaux dans la Région d'Ottawa

Voici les habiletés généralement requises pour exercer le travail d’agent/agente de services aux paiements - services gouvernementaux au Canada. Les compétences fournies s’appliquent à l’ensemble des Agents/agentes d'assurance-emploi, d'immigration, de services frontaliers et du revenu (CNP 12104).

Compétences Aide - Compétences

  • Agents/agentes de taxes d'accise
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Littératie numérique 3 - Niveau modéré
    Rédaction 3 - Niveau modéré
    Numératie 3 - Niveau modéré
    Compréhension de lecture 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : compréhension orale 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : expression orale 3 - Niveau modéré
    Persuasion 3 - Niveau modéré
    Pensée critique 3 - Niveau modéré
    Prise de décisions 3 - Niveau modéré
    Analyse de systèmes 3 - Niveau modéré
  • Agents/agentes de services de prestations gouvernementales
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Instruire 3 - Niveau modéré
    Littératie numérique 3 - Niveau modéré
    Rédaction 3 - Niveau modéré
    Compréhension de lecture 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : écoute active 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : compréhension orale 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : expression orale 3 - Niveau modéré
    Perception sociale 3 - Niveau modéré
    Persuasion 3 - Niveau modéré
    Pensée critique 3 - Niveau modéré

Compétences

Les compétences sont des capacités que vous développez au fil du temps. Chaque emploi exige des compétences différentes. Vous en avez besoin pour faire un bon travail dans vos rôles, tâches et fonctions.

Attributs personnels Aide - Attributs personnels

  • Agents/agentes de taxes d'accise
    Importance
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important
    Pensée analytique 4 - Très important
    Souci du détail 4 - Très important
    Apprentissage actif 3 - Important
    Tolérance au stress 3 - Important
    Autonomie 3 - Important
    Esprit d’innovation 2 - Assez important
    Créativité 2 - Assez important
  • Agents/agentes de services de prestations gouvernementales
    Importance
    Orientation sociale 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Souci du détail 4 - Très important
    Apprentissage actif 3 - Important
    Orientation axée sur le service 3 - Important
    Tolérance au stress 3 - Important
    Autonomie 3 - Important
    Leadership 3 - Important
    Adaptabilité 3 - Important

Attributs personnels

Les attributs personnels sont les traits de caractère que vous avez à la naissance. Votre environnement social et vos expériences personnelles vous permettront de les développer. Chaque emploi exige des attributs personnels différents. Les attributs personnels sont importants au travail parce qu’ils influencent qui vous êtes et comment vous faites les choses.

Intérêts Aide - Intérêts

Emplois de type réaliste

Les emplois de type réaliste consistent à manipuler des objets, des outils, des machines ou des animaux selon des normes spécifiques. La plupart de ces emplois n’exigent pas beaucoup de tâches administratives ou de travail d’équipe.

Emplois de type investigateur

Les emplois de type investigateur consistent à étudier des choses de façon organisée ou créative. Ces choses peuvent être physiques, naturelles ou culturelles. Les personnes occupant ces emplois doivent beaucoup réfléchir, travailler avec des idées, rechercher des faits et résoudre des problèmes.

Emplois de type artistique

Les emplois de type artistique consistent à s’exprimer de manière créative pour production d’arts visuels, écrits, appliqués ou de la scène. Ils nécessitent souvent de travailler avec des formes, des dessins et des modèles. La plupart du temps, les personnes occupant ces emplois n’ont pas besoin de suivre des règles claires.

Emplois de type social

Les emplois de type social consistent à travailler avec des personnes. Ceci implique souvent d’interagir avec les autres pour les aider, les soigner, les former ou les informer.

Emplois de type entreprenant

Les emplois de type entreprenant consistent à agir pour atteindre des buts personnels ou ceux d’un groupe. Ceci implique souvent de démarrer des projets puis les terminer. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent influencer, diriger et mobiliser les autres. Elles doivent parfois aussi prendre des risques et des décisions ou gérer les affaires.

Emplois de type conventionnel

Les emplois de type conventionnel consistent à suivre des procédures et des routines. Cela peut comprendre la tenue de registres, le classement de documents ou leur reproduction. Cela peut aussi nécessiter de travailler avec des données pour assurer leur organisation ou leur traitement de données de façon planifiée. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent obéir à une chaîne de commandement claire. Elles ont tendance à se concentrer davantage sur les données et les détails plutôt que sur les idées.

Intérêts

Vos intérêts guident vos préférences en matière de milieux de travail et de résultats. Chaque emploi exige des intérêts différents.

Connaissances Aide - Connaissances

  • Agents/agentes de taxes d'accise
    Niveau de connaissance
    Comptabilité 3 - Niveau avancé
    Travail de bureau 3 - Niveau avancé
    Droit 3 - Niveau avancé
    Économie 2 - Niveau intermédiaire
    Gestion des affaires 2 - Niveau intermédiaire
    Finance 2 - Niveau intermédiaire
    Langues 2 - Niveau intermédiaire
    Mathématiques 2 - Niveau intermédiaire
    Mesure de la performance 1 - Niveau de base
    Services aux clients 1 - Niveau de base
  • Agents/agentes de services de prestations gouvernementales
    Niveau de connaissance
    Comptabilité 3 - Niveau avancé
    Travail de bureau 3 - Niveau avancé
    Services aux clients 2 - Niveau intermédiaire
    Langues 2 - Niveau intermédiaire
    Droit 2 - Niveau intermédiaire
    Affaires publiques et relations gouvernementales 2 - Niveau intermédiaire
    Mesure de la performance 1 - Niveau de base
    Sciences humaines 1 - Niveau de base
    Économie 1 - Niveau de base
    Gestion des affaires 1 - Niveau de base

Connaissances

Les connaissances réfèrent à la compréhension de différentes théories et pratiques. Chaque emploi exige des connaissances différentes. Vous devez avoir des connaissances précises pour réaliser des tâches et des activités reliées à un domaine particulier.

Source Système d’information sur les professions et les compétences

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